Wissen & Daten
Knowledge Catalog für Angebot, Räume und FAQs
Wie viele Leute passen ins Gewölbe? Steht auf der Website was anderes als im Angebots-PDF – und die Chefin sagt am Telefon eine dritte Zahl. Das Wissen des Hauses lebt an fünf Orten.
Danach habt ihr …
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Das Wissen des Hauses an einem Ort
Räume, Kapazitäten, Pauschalen, Abläufe und FAQs stehen als klare Bausteine an einer Stelle – statt verteilt über Website, PDFs und Köpfe.
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Überall dieselbe Antwort
Website, Assistent, Angebot und das Team am Telefon nennen dieselben Zahlen, mit Stand und Verantwortlichem.
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Lücken und Veraltetes werden sichtbar
Beim Aufbau zeigt sich, was fehlt oder sich widerspricht – feste Zuständigkeiten halten den Katalog aktuell.
01Intro
Der Knowledge Catalog bringt das Wissen an einen Ort und in klare Bausteine: Räume mit Kapazitäten und Technik, Angebote und Pauschalen mit Preisspannen, Abläufe von der Anfrage bis zum Abbau, und die FAQs, die sonst dreimal täglich am Telefon landen. Jeder Baustein hat einen Stand und einen Verantwortlichen – ändert sich die Saalmiete, ändert sie sich überall, wo sie auftaucht. Website, Team, Google und KI-Systeme greifen auf dieselbe Basis zu.
Vorweg: Das ist Struktur-Arbeit – erst wird das Wissen geordnet, dann kommt Werkzeug dazu. Ein Katalog lebt von Aktualität: Wer die Pflege-Verantwortung nicht mit einplant, hat in einem Jahr wieder fünf Wahrheiten. Deshalb gehören Zuständigkeiten und Review-Rhythmus zum Projekt.
02Ablauf
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Wissen einsammeln
Website, Angebots-PDFs, Speisekarten, Mail-Bausteine, das Wissen der Chefin: Alles, was über Räume, Angebot und Regeln existiert, kommt auf den Tisch – inklusive der Widersprüche. Die zu finden ist Teil der Arbeit.
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Bausteine strukturieren
Räume, Angebote, Preise/Spannen, Abläufe, FAQs: Jeder Bereich bekommt klare Felder (Kapazität sitzend/stehend, Technik, gilt-ab, Bedingungen) statt Fließtext, in dem die Zahl versteckt ist.
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Lücken und Leichen markieren
Was fehlt, was ist veraltet, was widerspricht sich? Der Katalog macht es sichtbar – die 2024er-Preisliste fliegt raus, die fehlende Antwort auf die häufigste Hochzeits-Frage kommt rein.
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Nutzbar machen
Die Bausteine speisen ihre Kanäle: Website-Seiten und strukturierte Daten für Suche und KI, interne Übersicht fürs Team, Basis für Assistent und Eventanfrage. Eine Quelle, viele Ausgaben.
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Pflege verankern
Je Bereich ein Verantwortlicher und ein Rhythmus: Preise zur Saisonkarte, Räume bei Umbau, FAQs laufend aus echten Gästefragen.
03Ausbaustufen
Der Einstieg ist bewusst klein: ein Wissensbereich, sauber strukturiert – meist der, bei dem es gerade am meisten weh tut.
Einstieg: ein Bereich, sauber
Räume und Kapazitäten oder Angebot und Preise als strukturiertes Modell – die eine Wahrheit für den Bereich, der am häufigsten gefragt wird.
Ausbau: alle wichtigen Themen
Räume, Angebot, Preise, Abläufe und FAQs stehen im Katalog. Website, FAQ-Assistent, Eventanfrage und das Team am Telefon lesen daraus und geben dieselbe Antwort.
Vollausbau: die lebende Basis
Der Katalog wird laufend gepflegt, mit Verantwortlichen und Stand je Baustein, damit er die eine Wahrheit bleibt. Neue Kanäle docken an: der Bildschirm am Eingang, Aushänge und Tischkarten, Portale, KI-Suchmaschinen.
04Selbst ausprobieren
Der Katalog der fiktiven Eventlocation „Alte Mühle“. Noch antwortet jede Stelle anders. Schließ sie an den Katalog an, ändere dann einen Wert im Baustein und speichere – Website, Companion, Angebot und Telefon ziehen gleichzeitig nach.
Jede Stelle pflegt ihre eigene Fassung der Antwort.
So ist der Katalog gebaut: Bausteine mit festen Feldern – jeder mit Stand und Verantwortlichem – und Ausgabestellen, die sich daraus bedienen. Keine Stelle hat eine eigene Kopie: Ändert sich ein Wert, ziehen alle nach, die ihn nutzen. KI-Suchmaschinen bekommen dieselben Angaben als strukturierte Daten.
Wähl im Tab „ausprobieren“ einen Baustein – hier leuchtet er samt den Stellen auf, die ihn nutzen.
05Technische Umsetzung
- Wissensspeicher je nach Haus: CMS Collections der Website, Airtable/Notion oder Markdown-Struktur – entscheidend ist das Feld-Modell, nicht das Tool.
- Struktur: klare Content-Typen (Räume, Angebote, Preise/Spannen, Abläufe, FAQs) mit Stand- und Verantwortlich-Feldern.
- Ausgabe: Website-Seiten, JSON-LD/Schema.org (LocalBusiness, FAQ, Event-Strukturen), interne Übersicht, später Assistenten-Kontext.
- Optional KI beim Aufbau: Ein Sprachmodell hilft beim Sortieren des Bestands und beim Aufspüren von Widersprüchen – kuratiert wird von Menschen.
- Kein RAG-Projekt: Bei üblichem Umfang eines Hauses reicht strukturierter Kontext – günstiger und leichter zu pflegen.
- Wartung: Review-Datum je Bereich, Pflege im Alltag (neue Gästefrage → neuer FAQ-Baustein).
zur einordnung · Diese Punkte zeigen, wie so etwas typischerweise gebaut wird – nicht, wie es bei dir gebaut werden muss. Was wirklich passt, entscheidet sich im Projekt: an deinem Bestand, deinem Team und dem, was sich danach gut pflegen lässt.