Companion & Kommunikation
Anfrage-Lotse für deinen Betrieb
Im selben Postfach: eine Großprojekt-Anfrage mit Potenzial, ein Wartungstermin, ein „Heizung kaputt, bitte sofort!“ und ein Bewerber. Vier verschiedene Anliegen – und alle warten darauf, dass der Meister abends sortiert.
Danach habt ihr …
- 1
Ein vorsortiertes Postfach
Projekt, Reparatur, Wartung oder Bewerbung: Jedes Anliegen ist sortiert, bevor es im Postfach landet.
- 2
Projektanfragen, mit denen ihr rechnen könnt
Planbare Projekte kommen mit den Basis-Fakten und Fotos an – gute Projekte gehen nicht mehr zwischen Kleinkram unter.
- 3
Dringendes am Telefon, Bewerber am richtigen Ort
Ausfälle bekommen die Service-Nummer, Bewerber die Karriereseite statt des Kunden-Kontaktformulars.
01Intro
Der Lotse sortiert auf der Website, bevor es das Postfach erreicht: Großprojekt, Reparatur, Wartung, Rückruf-Wunsch oder Bewerbung – zwei Fragen, und jedes Anliegen steht am richtigen Ort. Das dringende Reparatur-Anliegen bekommt die Service-Nummer, das planbare Projekt startet als Anfrage mit Fotos, der Bewerber landet auf der Karriereseite. Für dich heißt das: Der Feierabend gehört wieder der Kalkulation statt dem Vorsortieren.
Der Lotse ist der Wegweiser VOR der Anfrage – er hilft Besuchern, den richtigen Weg zu finden. Die vollständige Aufbereitung einer Projektanfrage fürs Angebot ist ein eigener Baustein (der Projekt-Qualifier); beides zusammen ist stark, beides einzeln funktioniert.
02Ablauf
- 01
Deine Wege sortieren
Was kommt bei euch an – Projekte, Reparaturen, Wartung, Bewerbungen? Welche Wege gibt es heute, was landet falsch, was geht unter? Daraus entsteht die Landkarte, auf der der Lotse führt.
- 02
Die Fragen finden, die trennen
Meist reichen zwei: Worum geht's, und wie dringend bzw. wie konkret? Formuliert, wie Kunden sprechen („bei uns tropft's ausm Dach“) – nicht, wie ein Formular denkt.
- 03
Den Flow bauen und einbetten
Der Lotse wird Teil deiner Website – als geführter Ablauf im Auftritt des Betriebs, nicht als Fremd-Widget. Dort, wo Besucher ankommen: Startseite, Leistungen, Referenzen.
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Enden verdrahten
Jedes Ergebnis führt wohin: Projekt-Anfrage mit Foto-Upload, Service-Nummer für Dringendes, Wartungs-Formular für die Tourenplanung, Karriereseite für Bewerber.
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Beobachten und nachschärfen
Nach ein paar Wochen zeigt sich, wo Besucher aussteigen oder anders abbiegen als gedacht. Dann justieren wir Fragen und Wege – der Lotse wird mit echten Anfragen besser.
03Ausbaustufen
Der Lotse ist einer der dankbarsten Einstiege überhaupt: Stufe 1 kommt komplett ohne KI aus und entlastet das Abend-Postfach sofort.
Einstieg: der geführte Weg
Ein regelbasierter Flow mit festen Fragen und klaren Weichen: Projekt, Reparatur, Wartung, Bewerbung. Zuverlässig, schnell gebaut, sofort messbar.
Ausbau: Freitext versteht
Kunden dürfen einfach beschreiben, was los ist – eine KI ordnet das Anliegen ein und steigt an der richtigen Stelle in den Flow ein. Die Weichen dahinter bleiben regelbasiert.
Vollausbau: tief verdrahtet
Der Lotse übergibt direkt an eure Auftrags- und Tourenplanung, passt die Website dem Anliegen an und zeigt dir in einer Auswertung, was Besucher suchen.
04Selbst ausprobieren
Du bist Besucher der Website vom fiktiven Betrieb „Elektro Sailer“. Statt eines Kontaktformulars für alles: zwei Fragen. Probier verschiedene Wege durch.
Kein Hexenwerk: Dahinter steht eine Weiche – Fragen mit klaren Abzweigen. Genau deshalb ist Stufe 1 so zuverlässig: keine KI, die raten könnte. Erst wenn Besucher frei formulieren sollen (Stufe 2), ordnet ein Sprachmodell den Einstieg zu – die Weichen bleiben.
Spiel im Tab „ausprobieren“ einen Weg durch – er leuchtet hier auf.
05Technische Umsetzung
- Der Lotse lebt in deiner Website – kein externes Widget-Fenster, kein Fremd-Branding.
- Stufe 1 ist ein Entscheidungsbaum: feste Fragen, feste Weichen. Unspektakulär und deshalb zuverlässig – auch wenn die Anfrage nachts um elf kommt.
- Ab Stufe 2 arbeitet ein Sprachmodell am Einstieg mit: Es ordnet frei formulierte Anliegen ein – die Weichen dahinter bleiben regelbasiert und vorhersagbar.
- Das Datenmodell dahinter: eure Leistungen, Projekttypen und Anfragewege als saubere Struktur – dieselbe Grundlage, auf der später der Projekt-Qualifier aufsetzt.
- Übergaben nach Bedarf: Anfrage-Formular mit Foto-Upload, E-Mail, Handwerker-Software oder schlicht die richtige Telefonnummer.
- Gebaut wird im Stack deiner Website; für Stufe 2 kommt ein kleines Backend dazu.
zur einordnung · Diese Punkte zeigen, wie so etwas typischerweise gebaut wird – nicht, wie es bei dir gebaut werden muss. Was wirklich passt, entscheidet sich im Projekt: an deinem Bestand, deinem Team und dem, was sich danach gut pflegen lässt.