Companion & Kommunikation
Anfrage-Lotse für deinen Betrieb
Im selben Postfach: eine Großprojekt-Anfrage mit Potenzial, ein Wartungstermin, ein „Heizung kaputt, bitte sofort!“ und ein Bewerber. Vier völlig verschiedene Anliegen – und alle warten darauf, dass der Meister abends sortiert.
Anfrage-Lotse / Angebotsfinder
01Anfrage-Lotse
Der Lotse sortiert auf der Website, bevor es das Postfach erreicht: Großprojekt, Reparatur, Wartung, Rückruf-Wunsch oder Bewerbung – zwei Fragen, und jedes Anliegen steht am richtigen Ort. Das dringende Reparatur-Anliegen bekommt die Service-Nummer (mit dem Tipp, das Typenschild zu fotografieren – das spart die erste Anfahrt), das planbare Projekt startet als Anfrage (ggf. mit Fotos), und der Bewerber landet auf der Karriereseite statt im Kunden-Kontaktformular. Für dich heißt das: Der Feierabend gehört wieder der Kalkulation statt dem Vorsortieren – und kein gutes Projekt geht unter, weil es zwischen Kleinkram steckte.
Der Lotse ist der Wegweiser VOR der Anfrage – er hilft Besuchern, den richtigen Weg zu finden. Die vollständige Aufbereitung einer Projektanfrage fürs Angebot ist ein eigener Baustein (der Projekt-Qualifier); beides zusammen ist stark, beides einzeln funktioniert.
02Demo
Du bist Besucher der Website vom fiktiven Betrieb „Elektro Sailer“. Statt eines Kontaktformulars für alles: zwei Fragen. Probier verschiedene Wege durch.
Kein Hexenwerk: Dahinter steht eine Weiche – Fragen mit klaren Abzweigen. Genau deshalb ist Stufe 1 so zuverlässig: keine KI, die raten könnte. Erst wenn Besucher frei formulieren sollen (Stufe 2), ordnet ein Sprachmodell den Einstieg zu – die Weichen bleiben.
Spiel im Tab „ausprobieren“ einen Weg durch – er leuchtet hier auf.
03Ablauf
- 01
Deine Wege sortieren
Was kommt bei euch tatsächlich an – Projekte, Reparaturen, Wartung, Bewerbungen? Welche Wege gibt es heute, was landet falsch, was geht unter? Daraus entsteht die Landkarte, auf der der Lotse führt.
- 02
Die Fragen finden, die wirklich trennen
Meist reichen zwei: Worum geht's, und wie dringend bzw. wie konkret? Formuliert, wie Kunden sprechen („bei uns tropft's ausm Dach“) – nicht, wie ein Formular denkt.
- 03
Den Flow bauen und einbetten
Der Lotse wird Teil deiner Website – als geführter Ablauf im Auftritt des Betriebs, nicht als Fremd-Widget. Dort, wo Besucher ankommen: Startseite, Leistungen, Referenzen.
- 04
Enden verdrahten
Jedes Ergebnis führt wohin: Projekt-Anfrage mit Foto-Upload, Service-Nummer für Dringendes, Wartungs-Formular für die Tourenplanung, Karriereseite für Bewerber.
- 05
Beobachten und nachschärfen
Nach ein paar Wochen zeigt sich, wo Besucher aussteigen oder anders abbiegen als gedacht. Dann justieren wir Fragen und Wege – der Lotse wird mit echten Anfragen besser.
04Ausbaustufen
Der Lotse ist einer der dankbarsten Einstiege überhaupt: Stufe 1 kommt komplett ohne KI aus und entlastet das Abend-Postfach sofort.
Einstieg: der geführte Weg
Ein regelbasierter Flow mit festen Fragen und klaren Weichen: Projekt, Reparatur, Wartung, Bewerbung. Zuverlässig, schnell gebaut, sofort messbar.
Ausbau: Freitext versteht
Kunden dürfen einfach beschreiben, was los ist – eine KI ordnet das Anliegen ein und steigt an der richtigen Stelle in den Flow ein. Die Weichen dahinter bleiben regelbasiert.
Vollausbau: tief verdrahtet
Der Lotse übergibt direkt an eure Auftrags- und Tourenplanung, passt die Website dem Anliegen an und zeigt dir in einer Auswertung, was Besucher wirklich suchen.
05Technische Umsetzung
- Der Lotse lebt in deiner Website – kein externes Widget-Fenster, kein Fremd-Branding.
- Stufe 1 ist ein Entscheidungsbaum: feste Fragen, feste Weichen. Unspektakulär und genau deshalb zuverlässig – auch wenn die Anfrage nachts um elf kommt.
- Ab Stufe 2 arbeitet ein Sprachmodell am Einstieg mit: Es ordnet frei formulierte Anliegen ein – die Weichen dahinter bleiben regelbasiert und vorhersagbar.
- Das Datenmodell dahinter: eure Leistungen, Projekttypen und Anfragewege als saubere Struktur – dieselbe Grundlage, auf der später der Projekt-Qualifier aufsetzt.
- Übergaben nach Bedarf: Anfrage-Formular mit Foto-Upload, E-Mail, Handwerker-Software oder schlicht die richtige Telefonnummer.
- Gebaut wird im Stack deiner Website; für Stufe 2 kommt ein kleines Backend dazu.
zur einordnung · Diese Punkte zeigen, wie so etwas typischerweise gebaut wird – nicht, wie es bei dir gebaut werden muss. Was wirklich passt, entscheidet sich im Projekt: an deinem Bestand, deinem Team und dem, was sich danach gut pflegen lässt.